随着2月18日起春运客流高峰的到来，湖南铁路将迎来大考。为应对节后客流高峰和试行实名制可能出现的问题，湖南省各大火车站已做好增开售票窗口、增设进站验票通道、优化运输组织、增加候车面积、加强春运资讯发布、优先办理学生票和民工返程票、开展春运志愿者服务、帮扶重点旅客等10项便民举措，确保旅客顺利出行。
候车面积、进站通道大幅增加
节后，湖南各大火车站启用的购票候车风雨棚面积达到4万多平方米，为历年春运之最。其中长沙站共搭建验证检票棚、临客等候棚、售票等候棚、售票缓冲棚、应急售票棚、集中临时售票棚、公安制证棚、临时候车棚等8个风雨棚，面积由去年的5800平方米增加至6800平方米。
此外，为应对客流高峰期实名制验证进站，加快旅客验证进站速度，节后湖南16个试行实名制的火车站将开设近350条进站通道，比去年增加320多条，差不多是去年春运的10倍。
信息透明：余票信息每2小时通过媒体滚动发布
从2月15日（大年初二）起，湖南全省每天有近80万中国移动和中国联通手机用户可免费接受到广铁集团发布的春运即时信息，内容涉及手机用户所在地火车站最新余票信息、列车晚点信息等。在节后客流高峰期，广铁集团总计将发布近2000万条春运即时信息短信。
为了减少旅客盲目出行，避免不必要的排队，铁路部门还将采取前所未有的力度强化春运信息公开。在节后客流高峰期，湖南各主要火车站将每隔2小时，通过电视、网站、广播电台滚动发布一次春运服务信息，让旅客在家中、的士上通过电视、网络、广播第一时间共享车站客票、车次等信息。同时，铁路还首次开通了www.12306.cn铁路客服中心网站，广铁集团设立了统一客服电话95105688，开通了240条客服咨询电话，湖南各地旅客可以随时通过电话和网络查询铁路出行信息。
旅客投诉渠道也将进一步得到畅通。广铁集团统一客服电话设置了旅客投诉受理功能，湖南各大车站、客运段均向社会公布了旅客投诉电话，及时受理旅客投诉。
学生返程：节后学生票预售期延长至20天
为方便学生旅客节后返校，广铁集团将学生票预售期延长为20天，使学生先于普通旅客购票，并预留充足的硬座票额供学生购票。
此外，今年节后，广铁集团电话订票系统还新增了学生票预订功能。学生旅客可以通过拨打95105105、96020088，电话预定学生票，减少到窗口排队时间。
提升服务：1000名志愿者、25名社会监督员服务春运。今年春运，湖南各主要车站按照公开招募、自愿报名、择优录取、定岗服务的原则，首次面向路外招募了一批以高校学生为主的社会青年志愿者，加上铁路在职的青年志愿者，节后高峰期，将有1000余名春运志愿者在各站进站大厅、候车室等关键部位为旅客提供全天候的咨询、导乘等便民服务。特别是对于老、弱、病、残、孕等重点旅客，这些可爱的春运志愿者们主动将他们带入重点旅客候车室，与车站工作人员一起为重点旅客提供进站、候车、乘车方面的便利与帮助。
今年春运，广铁集团还首次面向地方政府、人大代表、政协委员、新闻媒体记者和专家学者，聘请了25名社会人士为春运监督员。
